FAQ

よくある質問

登録完了メールに関して

ご注文の際には下記のメールアドレスを受信できるよう設定をお願い致します。
hello@stores.jp

定額コース商品のお取り扱い・ご利用に関して

Q,返却期限はございますか?

A,定額コースをご利用中は、返却期間に縛りはございません。

Q,お申し込みからお手元に届くまでの期間?

A,14時までにご注文をいただいた商品は、当日発送になります。14時以降のご注文分は翌日発送で配送を行わせて頂きます。

Q,定額コースで使って気に入った商品を購入する事は可能でしょうか?

A,気に入った商品は購入も可能です。定額コース利用者は特別価格で購入が可能です。現在使用している商品は一旦返却していただく事で、購入分は新品をお届けさせて頂きます。

Q,定額コースで届いたアクセサリーはどうすれば交換できますか?

A,お手元に届いたアクセサリーの返却が完了すれば、別のアクセサリーをお届けさせて頂きます。

Q,月に何回まで交換はいけますか?

A,交換回数に制限はございませんが、月に2回目の交換より返送にかかる送料が発生しますのでご了承ください。

Q,届くレンタル商品は全て新品ですか?

A,お届けする商品は、新品またはクリーニング品のどちらかになります。返却・出荷時には、全て商品で消毒・検品・クリーニングを徹底しておりますので安心してご使用ください。

Q,定額コースで届くアクセサリーをお任せでお願いできますか?

A,はい。お好みのカラーやファッションイメージを教えていただければ、スタイリストが希望に沿って選定致します。

Q,一部の商品のみ使い続ける事は可能ですか?

A,お手元に届いた商品はまとめてご返送をお願い致します。

アクセサリーの返却・交換に関して

Q,返却時送料はかかりますか?

A,1ヶ月に1回までは交換が無料です。月2回目より送料はお客様負担となります。

Q,返却はどうすればいいですか?

A,到着時の専用アクセサリーボックスに入れ、それを受取時の封筒に入れてポストに投函するだけで返却完了です。
※着払いのゆうパケット返送用伝票を同封しておりますので、そちらを必ずご使用ください。

Q,返送用伝票を無くしてしまいました。

A,お客自身で弊社指定の配送のご準備をいただき、お客様のお名前や住所を記入の上、返送をお願い致します。

Q,専用アクセサリーボックスを紛失してしまいました。

A,商品が傷つかないように任意の包装紙・包装資材をご使用し返却をお願い致します。

Q,配送地域に制限はありますか?

A,日本国内であれば制限はございません。ただし、配送時間が通常よりかかる場合がございますのでご了承ください。

破損・汚損・紛失・盗難などに関して

Q,汚損・破損してしまいました。

A,通常の使用で生じた軽度の汚れ・軽傷・破損・汚損については、当社でクリーニング致します。
ただし、日常使いではつかない破損や傷、汚損については、保証パックに未加入の場合、修理費用又は商品の買取を行って頂く事になりますので、商品のお取り扱いには十分ご注意ください。

・保証パック加入者:全額無料
ご自身で処分をせずに、専用ボックスに破損分と返却分の商品を入れて弊社への返送をお願い致します。修理代金は発生致しません

・保証未加入者:商品販売代金の70%のお支払い
ご自身で処分をせずに、専用ボックスに破損分と返却分の商品を入れて弊社への返送をお願い致します。修理代金として破損商品の販売額の70%のご負担を頂きます。

Q,紛失した、盗難にあった場合はどうすればいいですか?

A,商品の紛失、盗難の場合は商品価格をご負担いただくことになりますので、商品の取り扱いには十分ご注意ください。
・保証パック加入者:紛失商品の販売額の50%分ご負担
・保証未加入者:紛失商品の販売額の100%分ご負担

退会について

Q,定額サービスの一時休止はできますか?

A,定額サービスの一時休止はできませんので、一旦退会を行って頂くことになります。

Q,月の途中で退会する場合、支払った月額費の払い戻しはできますか?

A,月額費の払い戻しはございません。

Q,退会方法を教えてください。

A,お問い合わせより、お客様のお名前を記載の上退会希望の旨ご連絡をお願い致します。

その他

Q,最短での発送は、当日何時までに注文をすればいいですか?

A,最短で配送をご希望の場合は、購入時の備考に「最短希望」を記載をお願い致します。通常1〜3日以内に配送致しますが、当日15時までにご注文をいただければ、当日発送させて頂きます。

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